문경관광진흥공단(이사장 신필균)은 지난 8월 22일 간부회의에서 임직원이 참석한 가운데 기관장의 고객중심경영 실천의지를 표명하고, 소비자중심경영 CCM(Customer Centered Management) 도입을 선포했다.

CCM 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심에 두는 것으로 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증하는 국가공인제도이다.

이날 선포식에서 임직원은 소비자중심경영을 위한 실천다짐을 하였고, 소비자중심경영 확립·실천과 효율적 운영을 위해 최고고객책임자(Chief Consumer Officer)로 이사장을 임명했다. 또한, 공단 각 사업장에 고객중심경영 문화를 전파하고, 각 사업장 담당을 서비스 품질을 관리하는 CCM 리더로 위촉했다.

신필균 이사장은 “공단은 문경시 경제 활성화와 시민 복리증진을 위해 항상 노력하고 있으며, 취임 후 소비자중심경영 선포를 할 수 있어 뜻깊게 생각한다”면서 “이번 선포식을 계기로 고객관점에서 서비스 향상을 위한 다양한 과제를 적극 실천하겠다.”고 밝혔다.

(소비자중심 경영 선포)

한편, 공단은 올해 상반기에 CCM 기업 교육을 이수하는 등 사전준비를 마쳤고, 빠른시기에 CCM 인증을 추진할 계획이다.