¹®°æ°ü±¤ÁøÈï°ø´Ü(ÀÌ»çÀå ½ÅÇʱÕ)Àº Áö³ 8¿ù 22ÀÏ °£ºÎȸÀÇ¿¡¼ ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ±â°üÀåÀÇ °í°´Á߽ɰ濵 ½ÇõÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇϰí, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 CCM(Customer Centered Management) µµÀÔÀ» ¼±Æ÷Çß´Ù.
CCM ÀÎÁõÀ̶õ ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç Ȱµ¿À» ¼ÒºñÀÚ Á߽ɿ¡ µÎ´Â °ÍÀ¸·Î °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϰí ÀÖ´ÂÁö¸¦ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡Çϰí, °øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â ±¹°¡°øÀÎÁ¦µµÀÌ´Ù.
À̳¯ ¼±Æ÷½Ä¿¡¼ ÀÓÁ÷¿øÀº ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» À§ÇÑ ½Çõ´ÙÁüÀ» ÇÏ¿´°í, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 È®¸³¡¤½Çõ°ú È¿À²Àû ¿î¿µÀ» À§ÇØ ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(Chief Consumer Officer)·Î ÀÌ»çÀåÀ» ÀÓ¸íÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, °ø´Ü °¢ »ç¾÷Àå¿¡ °í°´Á߽ɰ濵 ¹®È¸¦ ÀüÆÄÇϰí, °¢ »ç¾÷Àå ´ã´çÀ» ¼ºñ½º ǰÁúÀ» °ü¸®ÇÏ´Â CCM ¸®´õ·Î À§ÃËÇß´Ù.
½ÅÇÊ±Õ ÀÌ»çÀåÀº ¡°°ø´ÜÀº ¹®°æ½Ã °æÁ¦ Ȱ¼ºÈ¿Í ½Ã¹Î º¹¸®ÁõÁøÀ» À§ÇØ Ç×»ó ³ë·ÂÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, ÃëÀÓ ÈÄ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±Æ÷¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¶æ±í°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù¡±¸é¼ ¡°À̹ø ¼±Æ÷½ÄÀ» °è±â·Î °í°´°üÁ¡¿¡¼ ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ °úÁ¦¸¦ Àû±Ø ½ÇõÇϰڴÙ.¡±°í ¹àÇû´Ù.
.jpg)
(¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µ ¼±Æ÷)
ÇÑÆí, °ø´ÜÀº ¿ÃÇØ »ó¹Ý±â¿¡ CCM ±â¾÷ ±³À°À» À̼öÇÏ´Â µî »çÀüÁغñ¸¦ ¸¶Ãưí, ºü¸¥½Ã±â¿¡ CCM ÀÎÁõÀ» ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.